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电话营销系统解决方案

一、外呼模式

1、预测式外呼

Boocenter电话营销系统采用国际主流的预测式外拨算法:根据客户呼损比例、坐席空闲数量,提前预测坐席的空闲几率,自动调整外拨速度,同时降低坐席闲置,有效提升坐席工作效率;

强大的外拨结果分析引擎:可以识别空号、忙、不在服务区、欠费停机、关机、拒接、无人接听和接通,外拨结果分析准确率高达99.99%;

利用实时内存数据库技术,实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等,为准确的预测提供数据基础;

提供外拨结果统计的各种数据,如外拨成功率和坐席负荷,为用户调整外拨业务流程提供依据。

2、预览式外拨

使用Boocenter电话营销系统的预览式外拨功能您可以为预览外拨定时,在设定的时间范围内,座席员可以预览外拨电话记录,确定外拨该电话或放弃外拨并预览下一条外拨电话记录;

座席人员在进入系统就当前客户发起外拨动作之前,可以通过座席端PC浏览该客户的详细信息,如该客户的姓名,此次外拨的客户号码,以往历史等等。当座席人员点击确定按钮则系统开始外拨,如果座席人员取消,则系统将按照预先设定好的方法处理此条客户记录。如果在设定的时间内座席员没有作出任何选择,系统将自动外拨该通电话。

坐席外拨界面

电话营销系统

3、检测式外呼

对于此种外拨号方式,需要设置固定的外拨座席,由管理人员设定外拨客户名单列表及相应的脚本,系统后台根据座席空闲状况进行批量外拨,有效电话自动转接人工座席。预览拨号方式可以在进行批量拨号的同时监控外拨座席的状态,检测到空闲座席,后台即发起外拨,可以做到100%无风险外拨。

4、自动式拨号(不需人工参与)

您可以通过Boocenter电话营销系统程序控制所拨的电话号码以及外拨时间。通过API与客户关系管理(CRM)系统进行集成,外拨记录可以被逐个送入外呼系统,并且在呼叫结束后,呼叫结果可被自动地送回CRM应用,实现自动的筛选号码以及结果保存工作,此项业务全程系统自动完成不需要人工参与。

二、外呼号码管理

1、号码导入

根据客户资料字段,以TXT或EXCEL格式文件导入外呼业务电话号码。

2、分配座席模式

Boocenter电话营销系统具有多种分配座席模式:

  • 自主选择模式:导入号码默认为未分配状态,当坐席通过终端界面双击外呼此号码后,此电话号码客户自动分配到当前外呼坐席工号。其他坐席则不能查看到已分配的号码。
  • 随即分配模式:管理员将导入的号码按照平均数量的原则随即分配给指定的坐席人员。
  • 指定坐席模式:管理员将指定的号码选中分配给指定的坐席。

3、号码回收

管理员可以将已经进行完毕的外呼任务中的电话号码进行回收操作。回收号码后,坐席不能再看到已回收的外呼业务中的电话号码。

三、外呼业务管理

1、自定义外呼业务

在外呼活动开始前,管理员可定义每次外呼业务的基本要素,如:外呼业务名称、号码分配模式、透传主叫号码、外呼模式、录音保存路径等等。

2、自定义外呼脚本

根据不同外呼业务,可以自定义设置呼叫脚本,定义呼叫脚本元素包括:整型、文本、时间、下拉列表。每次外呼后可在客户资料记录页面记录此次外呼的详细结果。

3、自定义统计报表

可根据自定义的外呼脚本元素,根据不同业务名称,设计统计报表,分别进行外呼结果的统计。

四、外呼后台管理

1、黑名单设置

设置或导入限制呼出的号码,在外呼活动中设为黑名单的号码无法拨出。

2、录音管理

所有通话全程录音,录音按照外呼业务名称分别保存。可以按照权限进行管理和回放。

3、计费管理

可以自定义设置费率,统计外呼话费清单。

4、权限管理

Boocenter电话营销系统强大的角色和权限管理功能,可以将各种权限细分到某个小组甚至某个人,座席无法做出任何超越自己权限的操作,且所有的操作都有详细记录,便于管理。

5、公告栏管理

系统的公告系统可将信息及时有效地发布到需要了解此信息的座席电脑上,可以查询历史公告情况等。

6、知识库管理

系统的知识库功能,可以将所有的产品,以及与客户交流的话术、FAQ都导入系统,座席在与客户沟通的时候,可以及时查找相关信息,快速地告知客户,保证沟通的畅快。


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