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呼叫中心外呼营销系统

概述

在销售市场激烈竞争的今天,许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具,这个过程被我们称之为"电话营销"。电话营销就是在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁,通过电话通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段,为客户提供诸如新业务推广、老客户回访、主动营销、节日问候、满意度调查、催缴费和通知等各类服务。

外呼流程

1、人工外呼

1)、客户资料导入:可通过两种渠道进行客户资料导入,第一种方式是直接通过EXCEL表格的方式,按约定格式直接将EXCEL表格数据资料导入到呼叫中心CRM系统;第二种方式是通过数据接口方式,将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接,当网站后台新增注册用户资料时,CRM业务系统根据约定时间将新增资料同步至CRM数据库;

2)、客户资料分配:将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配,若分配至部门,则由部门负责人进行二次分配至该销售部门员工;若直接分配至个人,则直接与系统登录便可查看已分配至自己的客户资料任务;

3)、任务资料分配完毕后,由坐席人员进行外呼,外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态(待跟进、无效、已成交等)等字段,对跟进客户进行分类,继续跟踪,直至成交;

4)、客户成交后,可由坐席人员进行回访提高客户满意度,或进行二次跟踪,挖掘二次销售机会。

 

(任务资料导入)

 

(资料分配)

 

 

(任务资料收缴)

 

(任务资料改派)

 

(个人任务处理)

 

(个人任务跟进)

2、系统自动外呼转IVR或人工

1)、客户资料导入:通人工外呼方式一致;

2)、设置系统自动外拨参数:可自定义设置外拨通道数量,外呼时段,是否开始外拨等参数,由系统按设定好的流程进行自动外呼;

3)、系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务,无论通过哪种方式,都可将公司业务告知于用户;

4)、由人工进行客户跟踪,直至将客户转化为已成交用户;

5)、客户成交后,可由坐席人员进行回访提高客户满意度,或进行二次跟踪,挖掘二次销售机会。

 

(自动外呼数据管理)

 

(自动外呼参数设置)

3、外呼数据对接

呼叫中心CRM系统与客户第三方业务系统(OA、ERP、CRM、网站等)对接,提取用户信息资料,并同步至系统外呼任务数据模块。

数据库对接方式:通过双方约定,呼叫中心业务系统与第三方后台系统数据库对接,定期将第三方后台系统中的新增用户资料信息同步至呼叫中心业务系统,客户来电弹屏时直接在弹屏页面显示相关信息。

 

应用范围:

外呼营销

外呼问卷调查

自动外呼催缴费

预测式外拨筛号


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