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会议调度系统

1 系统介绍

步讯电话会议调度系统完全基于Boocenter CTI实现,可以实现多方会议,亦可实现多组电话会议,可以由调度员直接通过计算机操作实现会议调度。

 

 

2 技术实现
2.1 物理拓扑


3 项目技术概述
3.1 PBX、调度机
PBX是提供语音接入的设备,同时作为调度会议系统的支撑设备。
3.2 调度服务器
调度服务器系统的核心模块,对调度系统的建设起到举足轻重的作用,主要有以下功能:
  连接电话交换系统和计算机系统,传递两系统之间的消息和指令;
  提供呼入/呼出、转移、三方、挂起/恢复、强插、强拆等基本话务功能,提供人工调度席签入/签出、状态变更功能;
  提供ACD(自动话务分配)功能,提供多媒体智能路由功能,可提供路由策略包括顺序分配、均衡话务分配、调度席技能分配、最长空闲分配、基于业务分配、基于客户分配等其他自定义的分配方式;
  提供长达1M的随路数据;
  提供丰富的开发接口,包括Windows API、OCX控件等;
  控制PBX召集会议。
3.3 调度席
调度席系统需要具备完备的软电话功能,调度员可以通过键盘控制客户的电话(包括:接听、挂断、转移、会议等),处理系统为其分配的电话。
调度席可以直接同一页面进行会议召集。
 


调度席工作流程:
 电话呼入系统
 电话分配到相应的调度席
 调度席电脑显示来电号码
 调度员接听电话
 发起会议
 邀请相关人员加入会议
3.4 指挥长席
指挥长席具有普通调度席的所有功能。并可以监控所有设备状态的功能:包括调度席号、监控电话号、最后一次通话开始时间、状态。对正在通话的其他调度席可以进行强插、打断、监听、强行退出。
3.5 监控系统
通过Monitor可以实时的监控当前系统设备的运行状况,监控目前队列排队情况,监视调度席工作状况。

3.6 报表系统
本项目提供一套完整的报表,并可以方便的生成Excel文件及饼状图、柱状图,主要系统统计报表有:
  分机话务量总统计表
  分机话务量统计表
  分时段话务量统计表 
  调度席话务统计报表 
  调度席话务统计详细表
  调度席平均服务时间统计表
  依照数据生成饼状图 
 
4 系统容错、灾备、冗余
当调度服务器发生故障或内部局域网发生故障时,调度席电脑提示出错,可直接切换到应急模式。
具体流程如下:
 客户电话呼入
 电话路由到PBX中指定用户组
 由调度员手动接听电话并发起会议。


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