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监狱亲情电话系统

一、Boocenter监狱亲情电话系统简介:

    监狱呼叫中心(以下简称亲情电话语音平台)是一种通过计算机软、硬件控制犯人电话的外拨,非犯人亲属的电话不能拨出,拨打电话过程由狱警全程监听并由控制计算机实时录音,方便查询和回放,可多路电话同时工作。Boocenter监狱亲情电话系统功能强,自动化程度高,控制灵活方便、安全,它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足,将电话安放在各监区(分监区),值班狱警可以方便地组织犯人使用亲情电话,通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理,彻底杜绝了原来监狱亲情电话使用过程中的种种隐患。在极大方便犯人与亲属联系的同时,大大减轻了狱警的工作压力和负担,准确实时的监控犯人在改造过程中的思想状况,极大的提高了监管水平。该系统还可以与现行的狱政管理信息系统无缝集成,给监狱管理带来更大的提高。

监狱亲情电话作为监狱教育改造服刑人员的重要措施,对稳定服刑人员改造情绪,促进服刑人员积极改造有着不可或缺的作用。本系统建设完成后应能满足对亲情电话管理的各项需求,保证系统安全可靠,能稳定长期运行,便于今后的升级和平台整合。

二、Boocenter监狱亲情电话整体解决方案:

2.1监狱亲情电话系统的基本结构
该系统是基于先进的网络分布式管理方式,采用C/S结构,由以下部分组成:录音服务器(存储各监区录音文件)、电话交换机、系统监控子程序、CTI外拨控制子程序、实时监听子程序、犯人信息管理子模块、狱警信息管理子模块、用户权限管理子模块、话务统计子模块、日志管理子模块以及开发接口等组成。
2.2 监狱亲情电话系统物理拓扑图


 
 
 (读卡器非必要,可用电子账户代替)
语音服务器:负责与数据库服务器、文件服务器、客户端程序的通信、并控制和监视语音卡的工作。具有如下功能:
 录音服务
 录音文件存储(本地和远程FTP)
 话机和录音状态显示
 录音监听
 犯人、亲人、狱警信息显示
 IC卡刷卡控制程序
 自动备份录音数据文件
 自动删除过期的录音数据文件
 系统自动报警
 开启/关闭监视网络
 系统界面锁定
 用户登陆/关闭系统
 录音通道检测
 录音启动控制方式(压控、声控、键控)
 各种专用电话卡绑定
2.3 监狱亲情电话系统逻辑结构图

 
2.4 监狱亲情电话拨打流程图

2.5 监狱亲情电话系统功能介绍
2.5.1 监听/插话/录音
在犯人通话过程中允许狱警对其通话进行全程的控制操作。具体如下:
 监听:  犯人开始通话后,狱警提起监听通道话机就可以对其进行全程监听。
 插话:  狱警在监听时可以进行插话。
服刑人员通话过程中的全程监听并实时录音,可多路电话同时通话,可随时中断指定线路的通话,可自行设定允许通话时间段,可对通话录音进行手动和自动备份等功能。
2.5.2 呼叫限制
监狱亲情电话系统可根据相应服刑人员的信息进行拨打限制(如是否重点罪犯、每月拨打次数、单次通话时长、账户余额、是否拨打亲情号码以外的电话等)、同时自动限制外部电话呼入。
系统管理员或操作员可自行指定可通话时间段,不在通话时间段内无法通话。
2.5.3 亲情号码设置
系统自动提示当前服刑人员亲情号码名单,服刑人员可通过按0-9数字键选择的方式来实现快速拨打。
2.5.4 录音管理
录音信息包括:录音ID、犯人编号、犯人姓名、亲人姓名、亲属关系、狱警姓名、狱警编号、分监区(或称中队)、通道号、被叫号码、开始时间、结束时间、录音时长。下图仅供参考:

 
录音文件的查询:
 快捷查询:系统定制的各种查询,不需要用户输入查询数据。
 条件查询:由用户输入简单的查询条件的进行数据查询。
 高级查询:由用户输入多种查询条件进行组合查询。
 查询条件:犯人编号、犯人姓名、狱警编号、狱警姓名、犯人亲属姓名、亲情被叫号码、时间、中队(或分监区)、通道号。
2.5.5 监狱亲情电话后台管理系统
1、充值管理:充值卡或电子帐号的开户、充值、注销、挂失、余额查询等功能,并可按指定条件对服刑人员的通话记录和录音进行查询和回放(指定条件如:服刑人员姓名、指定时间段,有重要罪犯标识的录音记录等)。
2、服刑人员资料管理:通过管理平台可以新建罪犯账户,统计账户的数量、金额及使用情况。罪犯的基本信息包括:姓名、分级处遇、是否在监、亲属联系电话、电子账户或IC卡账户。可对罪犯信息进行修改,支持EXCEL方式导入或导出。
3、系统管理员管理:系统管理员应可添加、修改、删除操作员帐户,并将不同权限分配的角色赋予不同操作员(角色权限可自行更改),还可对亲情电话资费、分级处遇中每级相关联的消费额度进行修改。
4、服刑人员账户维护功能:可以对罪犯账户进行注销功能,暂停使用功能,开通使用功能等。
5、查询/报表统计功能:
查询:可以对通话记录进行查询,按照时间,用户账号,用户编号,用户姓名,被叫号码,通话类型等条件进行查询。可以按照指定的格式,对查询结果进行导出操作。
统计:以各监区内通话次数、通话时长作为统计条件,对各监区的通话记录、录音文件记录、操作日志进行统计,生成详细的统计图表及报表。
2.5.6 日志管理
日志管理功能实现对系统操作记录的管理,主要完成对一些比较重要的操作,生成记录,以备日后查询。日志主要包括操作员日志、话单记录、录音记录等。
2.6 Boocenter监狱亲情电话特点
亲情电话管理系统在系统设计中充分考虑监狱的需求与特点,不但包含了一般亲情电话录音所需的全部功能,而且还融合了狱政管理的功能,整个系统采用集中式方式,在中心机房部署一套亲情电话录音服务器,各个监区监控系统利用监狱内部的局域网联结成一个整体,形成一个能监控监狱亲情电话的全网。这样即可以在每个监区监听,也可以在监狱内部网的任何地方对亲情电话进行全程监视。该系统能够完全满足目前监狱的需求,产品性价比远远高于市场上其他同类产品。
 


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