www.204net

IPCC一体化呼叫中心

产品概述

Boocenter softswish系统是由步讯信息开发的分布式电信运营级软交换平台。具有构架灵活、组网严密、使用方便、功能强大等特点,可有效利用现有Internet网络资源,支持所有网络接入方式,针对Internet和现有VoIP系统的特点,为虚拟运营商和企业切入并主导NGN(下一代网络)通信业务提供有效保障。Boocenter softswish系统经过公司研发团队设计开发,据众多客户多年实践体验积累,完全解决了IP网络环境复杂的技术难题和各种基于NAT的穿透技术。是集用户接入、信处理、媒体流交换、路由策略、用户管理、计费为一体的综合VoIP业务管理平台。

产品特点

基于IPPBX软交换的呼叫中心,以支持SIP协议为主流的软交换产品。

业内领先基于SIP同时也兼容主流数字交换机的高性价比产品。

呼叫信令控制、语音资源分配都集中在核心服务器CPU资源和内存上;视服务器CPU及内存性能单机最大支持3000线并发呼叫,可堆叠。

系统结构简单,设备投入仅高性能服务器就能满足所有呼叫中心需求。

支持灵活的异地分布式组网部署;轻松实施、快速上线、灵活扩容;完善高可靠性机制。

多重的冗余保障方案,双机热备、多点集群。

产品拓扑图

 

平台功能

IVR交互式语音应答平台

• Ivr流程设置 :支持任意级数,任意回合跳

• 自动服务:访问数据库进行查询

• 话路转移:支持话路在ivr与座席间来回转接

• 语音留言:留言文件存放制定服务器,可调听

• 播报工号/满意度调查/满意度评分

• 根据不同被叫号码启动不同语音流程

ACD智能路由策略

• 智能分配座席

• 基于IVR信息路由/呼叫业务分类

• 基于客户数据路由/排队优先设置

• 基于最后处理人员或关系路由

• 根据业务类型,地域灵活设置弹性路由策略

录音系统

• 支持纯软方式录音及支持硬件板块等多种方式录音。

• 系统提供全程同步录音和监听功能,可查询,下载等

• 支持多种多媒体设备回放录音

• 支持MP3等高压缩方式,录音容量根据保存时间配置

• 录音文件≤4MB

座席终端

• 座席状态:签入、签出、置忙、置闲、其他(小休、会议等)

• 呼叫状态:外呼、应答、挂机、咨询、转移、接回、会议、保持、满意度调查

• 即时消息 、质检记录清单 、短信收发 、电子传真收发

• 来电弹屏客户资料 、CRM业务系统接口(微信,网站等多媒体接口)

• 班长座席:监听、强拆等

数据清单

• 通话数据清单/通话计时清单/系统漏接清单

• 沟通记录清单/客户评价清单/留言记录清单

统计报表

• 通话时长统计/按键评分统计/话务接入统计

• 质检评分统计/座席服务统计/话务呼入呼出统计

• 灵活自定义业务报表


点击此处索要详细呼叫中心产品方案