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陌拜神器呼叫中心系统套装

功能介绍:

自动语音外呼:

系统自动呼叫客户电话,当客户接听时,会听到系统自动播放的语音(比如:“我公司开发出一套电话自动销售系统,每天可替代人工自动拨打几千个电话,当客户对产品感兴趣时,电话会自动转接人工,实现自动销售,如需详细了解,请不要挂机“),然后本公司值班电话响起,座席人员和客户通话,详细介绍产品信息及购买事宜,客户资料来源有两种:1)您公司已有的客户电话;2)根据手机号段自动生成。

自动弹出客户资料:

当有客户按键或直接转人工时,电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息,详细记录客户来电的业务内容,包括客户的所有详细信息,看起来更直观,用户感觉更亲切,而且便于维护有意向客户。

按通道分别呼叫联通、移动和、和电信电话:

允许呼叫的运营商电话——即允许哪条线呼叫哪些线路。有些省份移动和联通推出拨打本网的电话免费。比如:移动拨打移动的电话免费,但拨打联通的收费;联通拨打联通的免费,但拨打移动的收费,这样可以设置成一条通道用移动的手机卡,这条仅允许拨打移动,第二条通道用联通的卡,这条仅允许拨打联通的电话号码,实现两条电话拨打出去全部免费,大大节省了销售费用。

客户管理:

将零散的客户集中,将客户资料集中管理,方便管理,永久保存。防止了因业务人员离职后客户的流失,也方便了客户的跟进等。

录音:

值班人员与客户之间的通话过程全程录音,并且保存在电脑上,海量存储,且通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音。出现商业纠纷时,调出录音就有据可寻;优秀业务员电话沟通录音可当做新员工的培训教材;还能防止员工滥用公司电话资源。

短信单反和群发:

节日或生日或需要通知客户时,以短信群发的方式把您信息发送到客户的手机上。

外呼记录查询:

可以查询哪天呼叫多少记录,呼叫的电话是多少等等详情,有利用客户的分析。

 

多种工作模式

1、直接转座席模式:语音播放完毕后直接转座席。

2、按键转座席模式:语音播放时按0键转座席,按*号键重复收听。

3、广告模式:语音播放完毕自动挂机(广告语音里包含企业的联系方式),然后呼叫下一个。

4、回拨模式:对方电话响铃后挂机(客户看到未接后回拨过来,节省电话费),然后呼叫下一个。

5、无人值守模式:当值班人员不在办公室,客户按0键转座席后,自动给值班座席手机发一条短信,告之哪个客户需要马上咨询产品,或自动将来电转接电话至值班手机。

 

人性化外呼处理

1、未接挂机短信:呼叫客户后,若客户没有接听,给客户发一个短信(内容可以是:告诉客户您公司的产品信息和联系方式等等),如:“尊敬的会员:由于您未能接听到电话,先通知您-我公司推出的语音自动营销系统能代替人工拨打电话,实现销售自动化,联系电话4001107155

2、已接挂机短信:呼叫客户,客户接听后,再接着给客户发一个短信(内容:产品和联系方式等),会加深印象,并防止客户再想联系贵公司时无法找到贵公司的电话。

3、已转接人工挂机短信:当客户按键或直接转人工时,再接着给客户发一个短信(内容:产品和联系方式等)。

 

系统支持8条电话线接入,8坐席电话接入(超出8线可按需定制);


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